Често задавани въпроси
Кратки и ясни отговори на това, което клиентите питат най-често. Ако не намерите вашия въпрос — свържете се с нас директно.
VelTechLab — вашият IT партньор
- Поддръжка по договор Предвидим разход и договорени срокове за реакция
- Мониторинг и превенция Проследяване на системите и сигнали при проблеми
- Техника и консумативи Доставка, конфигуриране и поддръжка в едно
Какво включва абонаментната поддръжка?
Редовна превенция, дистанционна помощ и посещения на място за компютри, мрежа и периферия — с договорени срокове за реакция (SLA). Точният обхват зависи от избрания план.
Колко бързо реагирате при проблем?
При абонамент реагираме в договорени срокове, записани в договора (SLA). При еднократни заявки — според натоварването, обикновено в същия или следващия работен ден.
Работите ли само в един град?
Голяма част от поддръжката извършваме дистанционно — при нужда организираме посещения на място.
Мога ли да ползвам услуга без абонамент?
Да. Всички услуги се предлагат и еднократно — с ясна цена, уговорена преди началото на работата.
Доставяте ли техника и консумативи?
Да — подбираме, доставяме и настройваме компютри, принтери, периферия и консумативи според нуждите и бюджета ви.
Как се формира цената?
Според броя устройства, обхвата на услугата и избрания модел (абонамент или заявка). Получавате конкретна оферта преди началото.
Поддържате ли техника, която не е купена от вас?
Да — обслужваме съществуващата ви техника независимо откъде е закупена.
Какво става с данните ни при ремонт?
Работим дискретно с поверителна информация. При нужда от работа с данни ви уведомяваме предварително и се съобразяваме с вашите изисквания.
Имате ли договор и отчетност?
Да — абонаментната поддръжка се извършва по договор с описани условия, срокове за реакция (SLA) и извършени дейности.
Какво правите при сериозен инцидент?
Приоритизираме според въздействието върху работата ви, информираме ви за хода на работата и възстановяваме работоспособността възможно най-бързо в рамките на договорените условия.